📞 +421 949 792 691

✉️ info@bardejovskeoblatky.sk


🕒 Po – Pia 8:00 – 17:00 hod. / So – Ne 10:00 – 17:00 hod.



📞 +421 949 792 691

 

✉️ info@bardejovskeoblatky.sk

 

🕒 Po-Pia 8:00 – 16:00 hod. / So-Ne 10:00 – 16:00 hod.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu
www.bardejovskeoblatky.sk

I. Základné ustanovenia a identifikácia Obchodníka

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti súvisiace s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na internetovej adrese
    www.bardejovskeoblatky.sk.
  2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:ZAPA BJ, s. r. o.
    Sídlo: Komárov 151, 086 11 Hrabovec, Slovenská republika
    IČO: 36 498 092
    DIČ: 2021892488
    IČ DPH: SK2021892488
    Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov
    Oddiel: Sro, vložka č.: 15418/P
    Telefón: +421 903 274 102
    E-mail: info@bardejovskeoblatky.sk

    (ďalej len „Obchodník“).

  3. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a zákazníkom.
  4. Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom sa riadia najmä:
    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
    • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
    • nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom,
    • ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
  5. Ak zákazník pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré výslovne upravujú práva Spotrebiteľa, sa na podnikateľa nepoužijú.

II. Vymedzenie základných pojmov

  • Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  • Zákazníkom je Spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si objednáva tovar od Obchodníka.
  • Tovarom alebo produktom je najmä potravina alebo iný výrobok ponúkaný prostredníctvom internetového obchodu.
  • Objednávkou je zákazníkom odoslaný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi Obchodníkom a zákazníkom, ktorej predmetom je dodanie objednaného tovaru za dohodnutú cenu.
  • Trvanlivým médiom je prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom dostupným na budúce použitie počas obdobia primeraného ich účelu, najmä e-mail alebo dokument vo formáte PDF.

III. Informácie o tovare a potravinách

  1. Hlavné vlastnosti, zloženie, množstvo, cena a ďalšie podstatné informácie o tovare sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.
  2. Pri potravinách sú v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi pred dokončením nákupu sprístupnené najmä:
    • názov potraviny,
    • zoznam zložiek,
    • informácie o látkach alebo produktoch spôsobujúcich alergie alebo neznášanlivosť,
    • čisté množstvo potraviny,
    • osobitné podmienky uchovávania alebo použitia, ak sú potrebné,
    • údaje o výrobcovi alebo prevádzkovateľovi potravinárskeho podniku, ak ich uvedenie vyžaduje zákon,
    • výživové údaje, ak sa na danú potravinu vzťahuje povinnosť ich uvádzať,
    • ďalšie povinné informácie podľa platných potravinových predpisov.
  3. Všetky povinné informácie o potravine sú zákazníkovi dostupné najneskôr pri jej dodaní, spravidla na obale alebo etikete produktu.
  4. Zákazník je povinný pred objednaním potraviny skontrolovať jej zloženie a informácie o alergénoch, najmä ak trpí alergiou, neznášanlivosťou alebo má osobitné stravovacie požiadavky.
  5. Informácie o alergénoch sú uvedené pri jednotlivých produktoch alebo na samostatnej stránke:
    Zoznam alergénov.
  6. Fotografie produktov majú informačný charakter. Farebný odtieň, vzhľad alebo rozloženie náplne sa môžu primerane líšiť od fotografie v závislosti od nastavenia obrazovky, osvetlenia a prirodzených odlišností pri výrobe.
  7. Pri ručne vyrábaných alebo remeselne vyrábaných potravinách sa môžu jednotlivé kusy primerane líšiť tvarom, rozmermi, farebným odtieňom alebo rozložením náplne. Takéto prirodzené odlišnosti sa nepovažujú za vadu, ak výrobok inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
  8. Zákazník je povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale alebo etikete produktu. Obchodník nezodpovedá za zhoršenie kvality spôsobené nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním po prevzatí tovaru.

IV. Cena tovaru a zľavy

  1. Všetky ceny sú uvedené v eurách ako konečné ceny vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa na predaj vzťahuje.
  2. Cena produktu nezahŕňa cenu dopravy, dobierky alebo iných osobitne uvedených služieb, pokiaľ pri produkte alebo v objednávkovom procese nie je uvedené inak.
  3. Celková cena objednávky vrátane dopravy a všetkých povinných poplatkov je zákazníkovi zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.
  4. Obchodník je viazaný cenou uvedenou pri tovare v čase odoslania objednávky, ak nejde o zjavný technický omyl, ktorý musel byť pri bežnej pozornosti zákazníkovi zrejmý.
  5. Ak sa pred uzatvorením kúpnej zmluvy zistí zjavná chyba v cene, Obchodník o nej zákazníka bezodkladne informuje a ponúkne mu možnosť objednávku potvrdiť so správnou cenou alebo ju bezplatne zrušiť.
  6. Pri oznámení zníženia ceny Obchodník uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi. Táto povinnosť sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak zákon ustanovuje výnimku.
  7. Zľavy, zľavové kupóny a akciové ponuky nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

V. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Zákazník si vyberie tovar, jeho variant a množstvo a vloží ho do nákupného košíka. Následne vyplní požadované kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje a vyberie spôsob dopravy a platby.
  2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, množstvo tovaru, spôsob dopravy, spôsob platby a celkovú cenu.
  3. Objednávka sa stáva záväznou jej odoslaním prostredníctvom tlačidla označeného slovami „Objednávka s povinnosťou platby“, „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu objednávky.
  4. Odoslaná objednávka predstavuje návrh zákazníka na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  5. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Obchodník doručí zákazníkovi na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.
  6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä číslo objednávky, označenie objednaného tovaru, cenu, náklady na dopravu, spôsob platby a doručovacie údaje.
  7. Obchodník poskytne zákazníkovi potvrdenie uzatvorenej zmluvy vrátane týchto obchodných podmienok na trvanlivom médiu alebo spôsobom, ktorý umožňuje ich uloženie a reprodukciu.
  8. Ak je objednávka uskutočnená telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom sociálnej siete, kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky Obchodníkom. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi zákonom požadované informácie na trvanlivom médiu najneskôr pri potvrdení objednávky.
  9. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Zmluva je archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Registrovaný zákazník môže mať údaje o objednávkach dostupné vo svojom zákazníckom účte.
  10. Zákazník zodpovedá za pravdivosť, správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke.
  11. Ak zákazník zistí chybu v objednávke, je povinný bezodkladne kontaktovať Obchodníka na adrese
    info@bardejovskeoblatky.sk
    alebo na telefónnom čísle
    +421 903 274 102.
  12. Zákazník môže požiadať o zrušenie objednávky do okamihu jej odoslania alebo začatia výroby tovaru podľa osobitných požiadaviek zákazníka. Tým nie je dotknuté zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
  13. Obchodník môže objednávku pred jej prijatím odmietnuť najmä v prípade, ak:
    • tovar nie je dostupný,
    • objednávka obsahuje zjavne nesprávne alebo neúplné údaje,
    • uvedená cena je výsledkom zjavnej technickej chyby,
    • existuje dôvodné podozrenie na zneužitie internetového obchodu.
  14. Ak po uzatvorení kúpnej zmluvy nie je možné objednaný tovar dodať, Obchodník o tom bezodkladne informuje zákazníka. Ak sa strany nedohodnú na náhradnom plnení alebo novom termíne dodania, prijatá platba bude zákazníkovi bez zbytočného odkladu vrátená.

VI. Platobné podmienky

  1. Zákazník môže objednávku uhradiť spôsobom dostupným v objednávkovom procese, najmä:
    • platobnou kartou alebo inou elektronickou platbou,
    • bankovým prevodom,
    • na dobierku pri prevzatí zásielky,
    • v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere, ak je taká možnosť ponúkaná.
  2. Bankové údaje pre platbu prevodom:Majiteľ účtu: Eva Zámborská
    IBAN: SK22 8330 0000 0029 0342 0478
    BIC/SWIFT: FIOZSKBA
    Variabilný symbol: číslo objednávky
  3. Pri bankovom prevode sa cena považuje za zaplatenú okamihom jej pripísania na uvedený účet.
  4. Ak zákazník pri bankovom prevode neuvedie správny variabilný symbol alebo poznámku, môže dôjsť k oneskoreniu spracovania objednávky.
  5. Faktúra alebo iný doklad o kúpe môže byť zákazníkovi zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

VII. Dodacie podmienky

  1. Tovar sa doručuje spôsobom, ktorý si zákazník zvolí z možností dostupných v objednávkovom procese.
  2. Dostupné spôsoby dopravy, ich cena a prípadné obmedzenia sú uvedené na stránke
    Doručenie objednávok
    a v objednávkovom procese.
  3. Obvyklá dodacia lehota je 1 až 5 pracovných dní, ak pri konkrétnom produkte, spôsobe dopravy alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak.
  4. Pri platbe bankovým prevodom môže dodacia lehota začať plynúť až po pripísaní platby na účet.
  5. Ak nebola dohodnutá iná lehota, Obchodník dodá tovar Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.
  6. Ak Obchodník nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, informuje o tom Spotrebiteľa a požiada ho o poskytnutie primeranej dodatočnej lehoty.
  7. Ak Obchodník nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
  8. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:
    • Obchodník odmietol tovar dodať,
    • včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzatvorenia zmluvy, alebo
    • Spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy oznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.
  9. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom.
  10. Ak si Spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého Obchodník neponúkol, tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním tomuto dopravcovi.
  11. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Spotrebiteľa okamihom jeho dodania.
  12. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny.

Kontrola zásielky

  1. Zákazníkovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky, neporušenosť obalu a počet doručených balení.
  2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, zákazník môže poškodenie zaznamenať s dopravcom, vyhotoviť fotografie alebo zásielku odmietnuť prevziať.
  3. Zákazníkovi sa odporúča oznámiť poškodenie Obchodníkovi čo najskôr na adrese
    info@bardejovskeoblatky.sk.
  4. Nespísanie škodového protokolu s dopravcom alebo nevykonanie kontroly pri prevzatí nemá za následok zánik zákonných práv Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Neprevzatie zásielky

  1. Neprevzatie zásielky sa samo osebe nepovažuje za odstúpenie od kúpnej zmluvy.
  2. Ak zákazník bez oprávneného dôvodu a bez predchádzajúceho platného odstúpenia od zmluvy neprevezme riadne a včas doručovanú zásielku, porušuje svoju povinnosť prevziať predmet kúpy podľa § 588 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
  3. Obchodník je v takom prípade oprávnený v súlade s § 420 Občianskeho zákonníka požadovať náhradu skutočne vzniknutej a preukázateľnej škody, najmä účelne vynaložených nákladov na neúspešné doručenie a spätné vrátenie zásielky.
  4. Nárok možno uplatniť iba v rozsahu skutočne vzniknutých a preukázaných nákladov. Uvedené ustanovenie nepredstavuje zmluvnú pokutu ani paušálnu sankciu.

VIII. Odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy do 14 dní

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.
  2. Lehota na odstúpenie začína plynúť:
    • dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, ktorá nie je dopravcom,
    • dňom prevzatia posledného kusu, ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene,
    • dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného dielu, ak sa tovar skladá z viacerých častí alebo dielov,
    • dňom prevzatia prvého tovaru, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.
  3. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda ešte pred prevzatím tovaru.
  4. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Obchodníkovi oznámenie o odstúpení.
  5. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť:
    • prostredníctvom online funkcie na stránke
      Vrátenie tovaru alebo reklamácia,
    • e-mailom na adrese
      info@bardejovskeoblatky.sk,
    • listom zaslaným na adresu sídla Obchodníka,
    • prostredníctvom vzorového formulára uvedeného na konci týchto obchodných podmienok,
    • iným jednoznačne formulovaným vyhlásením vyjadrujúcim vôľu odstúpiť od zmluvy.
  6. Použitie online formulára nie je podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy.
  7. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je v internetovom obchode označená slovným spojením „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.
  8. Finálne odoslanie online odstúpenia sa vykonáva aktivovaním funkcie označenej slovami „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.
  9. Po odoslaní online odstúpenia poskytne Obchodník Spotrebiteľovi bezodkladne na trvanlivom médiu potvrdenie, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

Vrátenie tovaru

  1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar na adresu:
    ZAPA BJ, s. r. o.
    Komárov 151
    086 11 Hrabovec
    Slovenská republika
  2. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
  3. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Obchodník výslovne neponúkne bezplatný spätný zvoz alebo iný bezplatný spôsob vrátenia.
  4. Zásielky odoslané Obchodníkovi na dobierku nebudú prevzaté, pokiaľ sa Obchodník so Spotrebiteľom vopred nedohodol inak.
  5. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
  6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
  7. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou platného odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ je však povinný tovar primerane zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil.

Vrátenie platieb

  1. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
  2. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Obchodníkom, Obchodník nie je povinný vrátiť dodatočný rozdiel v nákladoch.
  3. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  4. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri jej úhrade, pokiaľ sa s Obchodníkom výslovne nedohodne na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.
  5. Pri odstúpení iba od časti objednávky sa pôvodné náklady na dopravu vracajú len v rozsahu vyplývajúcom z platných právnych predpisov a konkrétnych okolností objednávky.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak je jej predmetom:

  • dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
  • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  • dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
  • dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  • iné plnenie, pri ktorom zákon č. 108/2024 Z. z. vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy.

Pri potravinách môže ísť najmä o výrobky s krátkou dobou spotreby alebo o otvorené balenie potraviny dodané v uzavretom ochrannom obale, ak po porušení obalu nie je možné výrobok z hygienických dôvodov opätovne uviesť do predaja.

Samotná skutočnosť, že predmetom objednávky je potravina, automaticky neznamená vylúčenie práva na odstúpenie. Výnimka sa uplatní iba vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky týkajúce sa povahy konkrétneho tovaru.

IX. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Základné pravidlá

  1. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
  2. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo konkrétnej vady.
  3. Pri potravinách sa zodpovednosť za vady posudzuje s prihliadnutím najmä na:
    • povahu potraviny,
    • dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby,
    • podmienky skladovania uvedené na obale,
    • čas a spôsob, akým sa vada prejavila,
    • spôsob skladovania a zaobchádzania po prevzatí zákazníkom.
  4. Dvojročná doba zodpovednosti za vady nepredlžuje dátum minimálnej trvanlivosti ani dátum spotreby potraviny.
  5. Tovar má vadu najmä vtedy, ak:
    • nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo zloženiu,
    • obsahuje inú zložku alebo alergén, než je deklarované,
    • je poškodený, znehodnotený, kontaminovaný alebo nevhodný na spotrebu,
    • bol dodaný po dátume spotreby,
    • nemá dohodnuté alebo obvykle očakávané vlastnosti,
    • nebol dodaný v objednanom množstve alebo variante.
  6. Za vadu sa nepovažuje najmä:
    • primeraná prirodzená odlišnosť ručne vyrábaného výrobku,
    • zhoršenie kvality spôsobené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí,
    • poškodenie spôsobené zákazníkom alebo treťou osobou po dodaní,
    • vlastnosť, na ktorú bol zákazník pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený a s ktorou výslovne súhlasil.

Uplatnenie reklamácie

  1. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Obchodníka za vady.
  2. Reklamáciu môže Spotrebiteľ uplatniť:
  3. Online formulár je odporúčaným a zjednodušeným spôsobom uplatnenia reklamácie, nie je však jediným prípustným spôsobom.
  4. Spotrebiteľ by mal pri reklamácii uviesť najmä:
    • meno a kontaktné údaje,
    • číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
    • označenie reklamovaného tovaru,
    • opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
    • dátum zistenia vady,
    • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  5. Spotrebiteľovi sa odporúča priložiť fotografie poškodeného produktu, obalu, etikety, čísla výrobnej šarže, dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby, ak je to pre posúdenie reklamácie užitočné.
  6. Spotrebiteľ nie je povinný predložiť originál faktúry, ak je možné nákup preukázať číslom objednávky, potvrdením objednávky, výpisom z účtu alebo iným hodnoverným spôsobom.
  7. Otvorenie obalu alebo čiastočná konzumácia potraviny automaticky nevylučujú reklamáciu, ak bolo možné vadu zistiť až po otvorení alebo ochutnaní produktu.
  8. Ak to povaha vady a zostávajúce množstvo umožňujú, Spotrebiteľ by mal reklamovaný produkt, jeho obal a označenie uschovať do ukončenia posúdenia reklamácie.
  9. Obchodník môže požiadať Spotrebiteľa o sprístupnenie alebo doručenie reklamovaného tovaru, ak je to potrebné na posúdenie vady.
  10. Zásielku s reklamovaným tovarom nemožno bez predchádzajúcej dohody posielať na dobierku.

Potvrdenie a lehota na vybavenie

  1. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie.
  2. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.
  3. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
  4. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.

Práva Spotrebiteľa pri vadnom tovare

  1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
    • opravou, alebo
    • výmenou tovaru.
  2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.
  3. Vzhľadom na povahu potravín oprava spravidla nie je možná. Pri oprávnenej reklamácii potraviny preto prichádza do úvahy najmä výmena, primeraná zľava alebo vrátenie kúpnej ceny, podľa povahy vady a zákonných podmienok.
  4. Obchodník odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
  5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
    • Obchodník tovar neopraví ani nevymení,
    • Obchodník odmietne vadu odstrániť, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady,
    • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
    • je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
  6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša Obchodník.
  7. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar Obchodníkovi na jeho náklady.
  8. Obchodník vráti Spotrebiteľovi cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
  9. Cena bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.
  10. Pri oprávnenej reklamácii má Spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.

X. Darčeky a bezplatné produkty

  1. Ak bol zákazníkovi spolu s objednávkou poskytnutý bezplatný darček, nejde o samostatne zakúpený tovar.
  2. Pri odstúpení od celej kúpnej zmluvy je zákazník povinný vrátiť aj darček, ak bol poskytnutý v súvislosti s danou objednávkou a ak to jeho povaha umožňuje.
  3. Ak darček nie je možné vrátiť z dôvodu jeho spotrebovania, otvorenia ochranného obalu alebo z hygienických dôvodov, Obchodník môže postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
  4. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady zakúpeného tovaru.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Obchodníka so žiadosťou o nápravu na adrese
    info@bardejovskeoblatky.sk.
  2. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
  3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:Slovenská obchodná inšpekcia
    Ústredný inšpektorát
    Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
    Bajkalská 21/A, p. p. 29
    827 99 Bratislava 27
    E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
    Telefón: +421 2 58 27 21 23
  4. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
  5. Podrobné informácie a formulár na podanie návrhu sú dostupné na stránke
    Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – SOI.
  6. Alternatívne riešenie sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné.
  7. Možnosť Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd nie je alternatívnym riešením sporu dotknutá.
  8. Európska platforma na riešenie sporov online – RSO/ODR – ukončila svoju činnosť 20. júla 2025, a preto sa prostredníctvom nej nové návrhy nepodávajú.

XII. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností Obchodníka vo vzťahu k Spotrebiteľovi je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dohľadu
Telefón: 051/772 15 97

Tým nie je dotknutá pôsobnosť orgánov úradnej kontroly potravín a ďalších príslušných orgánov podľa osobitných právnych predpisov.

XIII. Ochrana osobných údajov

  1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov najmä na účely:
    • uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
    • vybavenia objednávky a doručenia tovaru,
    • vedenia účtovníctva a plnenia zákonných povinností,
    • vybavenia odstúpenia od zmluvy a reklamácie,
    • ochrany oprávnených právnych nárokov.
  2. Spracúvanie údajov potrebných na vybavenie objednávky nie je založené na marketingovom súhlase, ale najmä na plnení zmluvy a zákonných povinností Obchodníka.
  3. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným alebo technickým poskytovateľom a ďalším oprávneným príjemcom.
  4. Podrobné informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov sú uvedené na stránke
    Zásady ochrany osobných údajov.
  5. Zákazník môže udeliť samostatný súhlas so zasielaním marketingových správ. Udelenie marketingového súhlasu nie je podmienkou nákupu.
  6. Z odberu marketingových správ sa môže zákazník kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v správe alebo napísaním na
    info@bardejovskeoblatky.sk.

XIV. Autorské práva

  1. Texty, fotografie, grafika, logá, videá, produktové popisy a ďalší obsah internetového obchodu môžu byť chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva Obchodníka alebo príslušných nositeľov práv.
  2. Obsah internetového obchodu nie je možné bez príslušného súhlasu kopírovať, upravovať, verejne rozširovať alebo používať na obchodné účely, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

XV. Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy medzi Obchodníkom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  2. Voľbou slovenského právneho poriadku nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných predpisov Európskej únie uplatňujú.
  3. Obchodník nie je vo vzťahu k Spotrebiteľovi viazaný osobitným kódexom správania, pokiaľ na internetovej stránke výslovne neuvedie inak.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
  5. Obchodník môže tieto obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej záväzného odoslania zákazníkom.
  6. Nové znenie obchodných podmienok sa nevzťahuje spätne na už uzatvorené kúpne zmluvy, pokiaľ zmenu nevyžaduje všeobecne záväzný právny predpis alebo sa strany nedohodnú inak.
  7. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 06. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie obchodných podmienok.

 

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto vzoru nie je povinné. Vzor na stiahnutie.